Personnes accompagnées
Supports liés à votre accompagnement
Expression individuelle
Vous êtes insatisfait ?
Vous pouvez faire une fiche de plaintes et réclamations.
Des fiches sont disponibles dans l’établissement.
Au-delà de l’instance règlementaire du Conseil de la Vie Sociale, vous pouvez vous exprimer, notamment à travers :
• Les fiches plaintes et réclamations
Des fiches plaintes et réclamations sont à votre disposition sur l’établissement. Un exemplaire vous est remis à l’admission.
Ces fiches vous permettent de vous exprimer si vous n’êtes pas satisfait de votre accompagnement, ou si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Vous pouvez faire le choix de remplir cette fiche de manière anonyme. Vous pouvez vous faire accompagner d’un professionnel pour remplir la fiche.
Chaque fiche sera lue avec attention, et analysée trimestriellement en instance pluriprofessionnelle. Selon la teneur de la plainte, des mesures pourront être mises en œuvre dans l’immédiat par la direction.
Un bilan des fiches plaintes et réclamations, et les actions correctives mises en place par la direction sont présentées et analysées lors du CVS.
Les membres du CVS ont la possibilité d’orienter les réclamations vers les personnes qualifiées ou le délégué territorial du défenseur des droits.
Des questionnaires vous sont distribués.
Les questionnaires permettent de dire
si vous êtes satisfait ou non.
Les résultats vous seront communiqués.
Des enquêtes de satisfaction, mises en place par les directions de votre établissement, vous offrent la possibilité de nous faire part de votre avis sur votre accompagnement.
Elles nous permettent d’évaluer votre niveau de satisfaction, de favoriser votre expression et d’améliorer la qualité de l’accompagnement.
Chaque retour d’expérience sera lu avec attention.
Les appréciations que vous apporterez resteront anonymes et confidentielles.
Le résultat des enquêtes de satisfaction sera présenté et analysé lors du CVS.